مقدمه در بازارهای صنعتی، فروش صرفاً معاملهٔ یکبار نیست؛ رابطه‌ای طولانی‌مدت با مشتریان عمده وجود دارد. تجربه مشتری (Customer Experience) در این حوزه شامل مراحل فنی، قراردادی، لجستیک و خدمات پس از فروش می‌شود. بازسازی CX می‌تواند نقطهٔ تمایز رقابتی قوی برای شرکت‌های صنعتی فراهم کند. چرا CX در صنعتی مهم است؟ قراردادهای بلندمدت و تکرارشونده ارزش افزوده دارند. مشتریان صنعتی تصمیم‌گیرندگان فنی و اقتصادی هستند؛ تجربهٔ مطمئن و پیش‌بینی‌پذیر …

ادامه مطلب